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威海联通“光宽带进万家”提升现场服务效能

威海联通“光宽带进万家”提升现场服务效能

    6月上旬,威海联通市场部连续组织了前台受理系统和业务查询培训,提升“光宽带 进万家”活动参与人员的能力,为现场服务客户打好基础,有效推进了业务发展。

    从4月下旬开始的威海联通“光宽带 进万家”活动已开展了1个月有余,先后组织现场活动1000余场次。活动期间各部门人员积极参与一线宣传,进社区为客户宣传业务解答问题,现场宣传营销效能进一步提升。各小组均制定了现场营销操作流程,提前预热,细分客户,每天提前外呼,告知用户现场办理业务的时间地点。全区十多个小组每周四次送宽带提速宣传到各个小区,同时现场为客户办理各类业务。活动中联通工作人员积极热情,对咨询办理业务的客户一对一推介,为客户现场演示、讲解电视业务功能,受到了客户的欢迎。威海联通文登区分公司每天对活动情况进行汇总,通报进展,分析不足,交流经验,注重后续跟进,对到场办理业务、咨询业务的客户进行登记,分析客户需求,做好跟进营销。荣成联通注重做好前置营销,从光改完成的村中选取目标村,分析用户资料,选定主推产品。活动现场以手写海报、条幅等方式烘托销售氛围,对现场客户详细介绍业务优惠,提高业务办理成功率。通过充分的市场宣传,目前威海联通宽带市场发展进一步提升。

264200  山东省威海市联通公司党群部 彭林  刘霄飞